Электронные витрины

«Кораблик» устанавливает терминалы лояльности

В трех магазинах детских товаров российской сети «Кораблик» установлены терминалы с сенсорным экраном — генераторы лояльности. Поднеся карту лояльности магазина к специальному считывателю, покупатели могут в несколько касаний выбрать и распечатать купон с указанием интересующего товара со скидкой, суммы экономии и срока действия предложения. Список доступных на устройстве купонов подбирается индивидуально для каждого покупателя.

В основе решения лежит аналитическая платформа, разработанная специалистами Synqera. Программное обеспечение выявляет предпочтения каждого покупателя на основе его предыдущих покупок в реальных и интернет-магазинах сети, социально-демографического профиля покупателя в программе лояльности и отклика на проходившие ранее промо-акции. На основе данных о покупках система также прогнозирует возраст и пол детей покупателя. В результате на экране устройства пользователь видит только те специальные предложения, которые с высокой вероятностью ему интересны, рассказали в компании.

Внедрение персонализации в оффлайн-магазинах сети позволит покупателям вовремя отслеживать снижение цены на релевантные товары и экономить не только деньги, но и время, а «Кораблику» — повышать лояльность покупателей, подчеркнули в Synqera.

Кроме подбора персональных купонов на генераторе лояльности покупатели могут воспользоваться встроенным считывателем штрих-кодов, чтобы получить более детальную информацию о товаре — включая его фотографию, описание и имеющееся количество в данном магазине. Устройство также позволяет активировать карту лояльности «Кораблик», заполнив необходимые поля на интерактивном экране устройства.

«В случае удачного старта проекта мы планируем вводить дополнительные параметры для таргетинга предложений и переносить персонализацию в другие каналы коммуникаций с покупателями, — рассказал Дмитрий Комаров, директор по маркетингу сети «Кораблик». — В частности, создавать уникальные купоны на скидку для каждого покупателя в наиболее удобном для него канале коммуникаций. Например, доставлять персональный купон непосредственно в мобильное приложение на телефоне пользователя».

Отметим, что Synqera специализируется на персонализации покупательского опыта в розничной торговле с помощью анализа больших массивов данных и последующего таргетинга коммуникаций. Свои проекты в розничных сетях компания реализует при поддержке партнера — компании-интегратора Lasmart, которая занимается внедрением самого решения.

«На данном этапе развития ритейла во всем мире именно покупатель определяет рынок, поэтому персонализация становится важнейшим фактором для увеличения доходности бизнеса, — считает Филипп Шубин, операционный директор Synqera. — При этом критично, чтобы коммуникации были персонализированы во всех каналах взаимодействия с покупателями, включая оффлайн-, онлайн- и мобильные устройства. Сделать это возможно только с помощью глубокого анализа данных и правильной интерпретации результатов».

Дискаунтер «Ситилинк» расширяет сеть магазинов, торгующих компьютерами через электронные терминалы

Дистрибутор Merlion расширяет сеть дискаунтеров «Ситилинк», торгующих компьютерами через электронные терминалы. Продажи в традиционных магазинах падают, а новый формат набирает обороты.

Рынок компьютерной техники, по данным ITResearch, упал в 2009 году на 26%. Выручка Merlion снизилась лишь на 2%, до 52,4 млрд руб.— не в последнюю очередь благодаря запуску сети «Ситилинк» и одноименного интернет-магазина. С начала 2009 года открылись флагманский магазин площадью 4 тыс. кв. м и 15 мини-офисов по 10-15 кв. м в Москве. Если в прошлом году доля «Ситилинк» в обороте холдинга Merlion составляла 4%, то по итогам 2010 года ожидается уже на уровне 10%.

Главное конкурентное преимущество «Ситилинк» — цена, которая на 15-20% ниже, чем у традиционных компьютерных ритейлеров. В магазинах установлены электронные терминалы, с помощью которых покупатели самостоятельно выбирают нужный товар (см. фото). Таким образом, нет необходимости в продавцах-консультантах и в больших площадях для экспозиции продукции (внушительные размеры флагманского магазина связаны с тем, что он на три четверти используется как склад).

60% продаж «Ситилинк» приходятся на интернет-магазин. Но наличие точек в прикассовых зонах крупных продуктовых сетей («Перекресток», «Копейка» и «Пятерочка») позволяет охватить аудиторию, которая не покупает технику в интернете. Первоначальные инвестиции в проект составили несколько миллионов долларов и, по словам директора по маркетингу компании «Ситилинк» Сергея Махомета, в III квартале прошлого года они уже окупились. До конца года «Ситилинк» планирует открыть еще 25-30 мини-офисов в Москве и ближнем Подмосковье.

В похожем формате в России работает лишь петербургская сеть «Юлмарт Outpost», насчитывающая 10 точек и, по собственным оценкам, занимающая около 5% местного рынка компьютерной розницы. Магазины «Юлмарт Outpost» больше, чем мини-офисы «Ситилинк»,— 33-100 кв. м. В каждом из них есть небольшой склад и выставлены самые ходовые модели.

«Ситилинк» планирует потеснить конкурента на его же территории — летом компания должна запустить флагманский магазин в Петербурге. «Юлмарт» уже открыл в Москве центральный магазин площадью 3,6 тыс. кв. м (из них 300 кв. м приходится на торговый зал, остальное — на склад). Директор по маркетингу «Юлмарта» Анастасия Соколова считает, что дискаунтеры вряд ли будут жестко конкурировать между собой, скорее они подвинут игроков традиционной компьютерной розницы. Пока в России не развита интернет-торговля, демократичный терминальный формат может быть востребован.

Кирилл Новиков, совладелец сети «Эксперт»: Продажа через терминалы — промежуточный этап между обычной розницей и интернет-торговлей. Это временное явление: подобный формат просуществует не больше пяти-шести лет.