Автоматизация предоставления услуг в МФЦ является приоритетной задачей для Подмосковья, сообщил губернатор Московской области Андрей Воробьев на состоявшемся в понедельник заседание комиссии при президенте РФ по мониторингу достижений целевых показателей социально-экономического развития РФ. В ходе заседания президент Владимир Путин поручил сократить время ожидания в очереди в многофункциональных центрах. «За весь 2014 МФЦ обслужили 1,5 млн. посетителей, а за апрель 2016 года в центры обратились 1 млн. человек. Наша задача — теперь автоматизировать все. Чтобы не газелями, не папками возить документы, а в электронном виде передавать их оператору, а тот переадресовывал бы их на региональный, муниципальный, федеральный уровень», — сказал Воробьев. Он отметил, что задача по автоматизации является стратегически важной, так как позволит увеличить скорость предоставления услуг.
Система электронной очереди в пенсионном фонде Домодедово
Открытое в конце 2015 года отделение пенсионного фонда РФ в Домодедово оборудовано системой электронной очереди. В ее состав вошли сенсорные терминалы для получения номерков, электронные табло для вызова посетителей и специальное программное обеспечение, позволяющее собирать и анализировать статистику.
Работа отделения пенсионного фонда в Домодедово стала эффективнее, а обслуживание посетителей быстрее и удобнее после установки системы электронной очереди. В качестве аппаратов для выдачи номерков в системе используются сенсорные киоски специальной конструкции, обеспечивающей быстрый доступ к отсеку с принтером. Это упрощает обслуживание аппарата и позволяет сотрудникам учреждения устанавливать бумагу для печати талонов, не открывая корпус терминала.
В этой модели киоска самообслуживания предусмотрена возможность быстрой и недорогой модернизации — в корпусе имеются технологические отверстия для монтажа кардридера и сканера штрих-кода. Это позволит при необходимости расширить его функционал приемом карт УЭК и других видов социальных карт. В качестве основного информационного дисплея используется широкоформатная панель диагональю 42 дюйма. Рабочие места операторов оборудованы сенсорными пультами для вызова посетителей. По отзывам сотрудников ПФР система электронной очереди работает без сбоев и весьма полезна, как для сбора статистики по этому отделению ПФР, так и для повышения качества обслуживания населения.
Инфоматы установят во всех многофункциональных центрах Урала
Многофункциональные центры (МФЦ) планируют установить в каждом муниципальном образовании Уральского федерального округа для обеспечения широкого доступа населения к электронным госуслугам. В Челябинской области уже созданы и оказывают услуги 10 многофункциональных центров в шести муниципальных образованиях, в Свердловской и Тюменской областях, а также на Ямале открыто по одному МФЦ, в Югре и Курганской области такие центры появятся в 2012 году. Помимо этого, особое внимание уделяется установке информационных терминалов (инфоматов) в субъектах федерации. В прошлом году ОАО «Ростелеком» поставил на территории Урала 63 инфомата, из них 40 — в Челябинской области, 1 — в Курганской области, 7 — в Тюменской области, 5 — в ХМАО, 1 — в ЯНАО. Ведется работа по размещению инфоматов на площадях отделений ФГУП «Почта России».
Первый в стране флагманский центр ОАО «Ростелеком» открылся в 2011 году. Компания будет способствовать популяризации системы получения государственных и муниципальных услуг в электронном виде, обучению заинтересованных граждан пользованию информационными терминалами. В 2012 году ожидается увеличение количества флагманских центров на территории Уральского федерального округа.
