Техническая поддержка QIWI

[Denis79]

Тупоголовые сидят. А какая поддержка для плательщиков. Это вообще полная ж*па, []. Как плательщики их терпят? Понять не могу.

[Bimbo]

так он хотел посоветоватьb_m а я его огорчил что системник без принтера в офис принес и к сетке подключил*)
кстати на письмо до сих пор не ответе ни привета*f*

Это ты зря им сказал, они теперь тебе напишут, что нормально обновляться может только терминал, а системник в офисе - это уже не терминал b_m

[miha]

так и не ответили:о может даже изза меня агент вчера виселb_m такой напряг был:о |(

[miha]

Ко мне обратился плательщик, который перепутал и набрал на
терминале свой старый номер, платеж не проведен(статус80)!
В службе поддержки якобы не перепроводят номера если плательщик ошибся более 3х цифр в номере причем когда говорил с менеджером киви я специально спросил есть ли какие условия перепроведения?? на что отвт был нет..... а потом начались отговорки о трех цифрах а вед это нарушение закона
Прошло три дня разборок обещали перепровести если я письмо им напишу я бы уже проговорил м менеджерами больше чем там денег, если бы у меня не был безлим на межгород
Почему мы должны маяться, писать письма, терминалы стоят в деревне там все
всех знают и не принято кидать людей как делает служба поддержки!
по этому же поводу таксисты жалуются мне что их кидают там в службе
поддржки!!! Откройте перепроведение зависших платежей агентам!! хватит тырить деньги наших плательщиков и подставлять агентов!!!

[Denis79]

Миха, а что, если платёж непроведён, то сумма идёт в киви?
Мне казалось, что деньги остаются у агента до перепроведения.

А насчёт некорректной работы сл. поддержки согласен на все 100%. Постоянно то база зааисает, то недозвонишься, то кладут трубку и т.п.

[miha]

Это в старые добрые времена они оставались у агента а потом пошла такая байда от киви что агенты их не перепроводят плательщикам, а гиви(рафику который не виноуват) потом отдуватся за них перед законом они забрали это все под себя все платежи списываются со счета агента, но статус у них ОК(статус80) в отличии от проведен !! и агент не может перепровести эти платежи если к нему обратился плательщик....
а плательщиков кидает служба поддержки щас под соусом ошибся бодьше 3х цифр иди лесом интересно как они это выдумали

[HWGuy]

я бы уже проговорил м менеджерами больше чем там денег, если бы у меня не был безлим на межгород

а 8800 у них не работает чтоли?

[AMX]

Они походу плательщикам ничего перепроводить не хотят принципиально.
Вот ответ их представителя на банки.ру по такой же проблеме.

Уважаемый хххх!
Сожалеем что вы попали в сложившуюся ситуацию.
В соответствии с пунктом оферты 4.6 платёжного сервиса КИВИ оператор вправе не корректировать платёж с ошибкой более 4-ёх цифр.
Также согласно правилу 383-П - положения ЦБ РФ отмена (отзыв) платежа возможна только с момента наступления безотзывности перевода. Для безналичных платежей этот момент равен моменту списания д/с со счета (с баланса) плательщика, для наличных – моменту предоставления наличных для осуществления перевода.
Из этого следует, что на банк не наложено обязательство по корректировке ошибочных зачислений.

[FIL]

А вообще осталась хоть одна ПС, которая не забирает себе все неуспешные платежи ?

[Smart77]

А вообще осталась хоть одна ПС, которая не забирает себе все неуспешные платежи ?

Кибер.

[CJIOH]

я на кибере включил принудительно везде онлайн проверку. Поэтому у меня нет в принципе таких платежей. Это дармовые 0.1- 0.2% от оборота потом выливаются в репутационные издержки и , самое главное, время на разбор ситуаций.

[SpbPlat]

я на кибере включил принудительно везде онлайн проверку. Поэтому у меня нет в принципе таких платежей. Это дармовые 0.1- 0.2% от оборота потом выливаются в репутационные издержки и , самое главное, время на разбор ситуаций.

Онлайн это конечно хорошо, Вадим, подход то правильный, но он ужасно тормозит сам процесс, многих бесит, оборот от этого падает почти моментально на 5-10%, а порой и больше.
Попробуй ради интереса на какой-то части сети отключить онлайн, последи за динамикой, потом вернешь.
Многие именно из-за тормозов онлайна не включают, а не ради того чтоб "дармовые 0.1- 0.2% от оборота" коммуниздить.

[Denis79]

Точно, как теперь быть с перепроведением?
Всех отправлять на 8800?
Зачем тогда надо свой телефон указывать?
Да и клиентов бесит, когда перезванивать приходится.

[s.s]

я на кибере включил принудительно везде онлайн проверку. Поэтому у меня нет в принципе таких платежей. Это дармовые 0.1- 0.2% от оборота потом выливаются в репутационные издержки и , самое главное, время на разбор ситуаций.

давно уже в кабинетах не был , но в настройках АСО и у птицы были онлайн проверки?

[miha]

да изза онлайна падение платежей есть подтверждаю отключайте если есть возможность в вашей пс...

[CJIOH]

я на кибере включил принудительно везде онлайн проверку. Поэтому у меня нет в принципе таких платежей. Это дармовые 0.1- 0.2% от оборота потом выливаются в репутационные издержки и , самое главное, время на разбор ситуаций.

Онлайн это конечно хорошо, Вадим, подход то правильный, но он ужасно тормозит сам процесс, многих бесит, оборот от этого падает почти моментально на 5-10%, а порой и больше.
Попробуй ради интереса на какой-то части сети отключить онлайн, последи за динамикой, потом вернешь.
Многие именно из-за тормозов онлайна не включают, а не ради того чтоб "дармовые 0.1- 0.2% от оборота" коммуниздить.

на кампэй долго и бесит, а на кибере вполне шустро

[LAPW]

У меня с Киви вообще сейчас "смешной" случай весит. У меня стоит терем в одном Московском кафэ-ресторане. Пару месяцев назад, персонал этого заведения положил на телефон начальника 1000р. Ну вроде как типа прошло... Но, не дошло))) Через пару недель, при очередном визите в это кафэ, меня встречают фразой, какого х... твоя коробка жрет деньги клиентов. Я очень удивился, прям по месту проверил платеж. В приложении для телефона он есть и значится как проведенный. Позвонил в службу поддержки, там меня обрадовали, что на самом деле, платеж отклонен, скорее всего номер был не активирован или еще что и т.д. Они же ответили мне, что либо клиент должен с паспортом и контрактом пиз-ть в Киви и писать заяву на перепроведение. На что я заметил, что этот клиент хозяин ресторана где стоит мой терем и за 1000 рублей он с дивана не встанет, не то, что бы ехать и выпрашивать свои деньги назад. А после того, как я ему это объясню, мне скорее всего предложат вместе с терминалом покинуть помещение. Мне посоветовали связаться с курирующим манагером. Я отписался, через минут 20 мне ответили, что сверят данные и посоветовали ждать. Вот прошло почти с месяц, я раз в неделю пишу письма с вопросом по новостям, а в ответ тишина.

[Artemiy]

я на кибере включил принудительно везде онлайн проверку. Поэтому у меня нет в принципе таких платежей. Это дармовые 0.1- 0.2% от оборота потом выливаются в репутационные издержки и , самое главное, время на разбор ситуаций.

Онлайн это конечно хорошо, Вадим, подход то правильный, но он ужасно тормозит сам процесс, многих бесит, оборот от этого падает почти моментально на 5-10%, а порой и больше.
Попробуй ради интереса на какой-то части сети отключить онлайн, последи за динамикой, потом вернешь.
Многие именно из-за тормозов онлайна не включают, а не ради того чтоб "дармовые 0.1- 0.2% от оборота" коммуниздить.

на кампэй долго и бесит, а на кибере вполне шустро

дак у них и КД не шустрый, тоже к стати бесит