Форум о вендинге и платежных терминалах

Kas писал(а):e-port

Константин, я брал ПТ с PPU-700 через Вас, могу ли я расчитывать, на то, что Вы замените принтеры по гарантии, ведь они не работают должным образом?

В случае неисправности оборудования Вы можете составить заявку на гарантийный ремонт (на утверждённом бланке), и переслать её техническим специалистам нашей компании. Перед составлением заявки необходимо переслать нам лог-файлы с терминала с целью выявления проблемы (для проверки возможности устранения выявленной проблемы программным путем).

Константин

Virtual-man писал(а):Я брал в сенсисе. Но я думаю что технически в принтере все исправно! Также проблемы с CBM остались. Но теперь в статистике принтер всегда горит зеленым, то есть исправен. У тебя как?

Начни с простого, найди в инете телефон представительства в России, звонищ, описываеш, уточняеш. Там у них есть техник ППЦ монстр в этих железках. Все раскажет, все объяснит.
А так ход действий следующий:
- уточняеш какое оптимальное положение свичей;
- перепрошиваеш принтер;
- настраиваеш;
- тестируеш пару суток;
- делаеш выводы.
1. Все работает - радуюсь!
2. Опять глючит - сдаю по гарантии (e-port) в таком случае врядли откажет, и твоя просьба будет обоснована

Все мы люди, все мы человеки!

PanTerA, где можно найти подробную документацию по принтеру на русском языке? Где описанно как настраивать, прошивать и тд.? Принтер я брал не в епорте.

Virtual-man писал(а):PanTerA, где можно найти подробную документацию по принтеру на русском языке? Где описано как настраивать, прошивать и тд.? Принтер я брал не в епорте.

Я по епортовской инструкции настраивал, работает ТТТ вроде без косяков.

ага понял. Когда поеду делать инкасацию и как обычно перезагруать принтер. обязательно сделаю тестовый чек. Скан сюда выложу.

LeeHo писал(а):Cообщите точную индикацию ошибок (посмотрите в мануале), версию Firmware и состояние MSW вашего принтера (на внутреннем тесте принтера). Распайку кабеля тоже.
И версию драйвера, если вы его используете.
И еще, силовые методы воздействия на прижим нижней "губы" к хорошему не приведут. Если есть перекос конструкции, правильная работа не гарантируется.

Силовое воздействие было изначально, так пластины, которые служат направляющими для чека в ПТ от Кардмастера, плотно прилигали к "губам" принтера, даже дверь закрывалась после солидного нажатия, пластины убрал, дверь закрывается легко. Так что завод явно не расчитал конструкцию.

e-port писал(а):

Kas писал(а):e-port

Константин, я брал ПТ с PPU-700 через Вас, могу ли я расчитывать, на то, что Вы замените принтеры по гарантии, ведь они не работают должным образом?

В случае неисправности оборудования Вы можете составить заявку на гарантийный ремонт (на утверждённом бланке), и переслать её техническим специалистам нашей компании. Перед составлением заявки необходимо переслать нам лог-файлы с терминала с целью выявления проблемы (для проверки возможности устранения выявленной проблемы программным путем).

Константин

Константин, уточните, пожалуйста, какие именно файлы (логи) я должен переслать специалистам e-port.

На днях тоже такой принтер попался. Полгода нормально работат, ПО не меняли, Кибер стоит. А сейчас выдает несколько чеков и все: в логе пишет: "принтер недоступен". Красная лампочка мигает "один длинный, 3 коротких". Бумага торчит на 2 мм. Вкл/Выкл помогает, но опять на несколько чеков. ПО поставил последнюю версию - не изменилось. Перепрошить советуете?

Virtual-man писал(а):Подключен через COM порт. На принтере выход LPT.

Наверное какое-то НОУ-ХАУ... Выложите схему распайки.. b_j

To Misha_g. Сообщите поточнее индикацию ошибки. Что сообщает красная и зеленая лампочка (максимально точно) и звуковой сигнал, если есть. И соответственно версию паринтера и положение свичей с тестовой распечатки принтера.

Kas писал(а):

e-port писал(а):

Kas писал(а):
Константин

Константин, уточните, пожалуйста, какие именно файлы (логи) я должен переслать специалистам e-port.

Получить подробную инструкцию по копированию лог-файлов с терминала Вы можете обратившись к техническим специалистам Группы e-port по телефону либо написав свой вопрос на адрес: terminal.sup@e-port.ru

Константин

LeeHo писал(а):To Misha_g. Сообщите поточнее индикацию ошибки. Что сообщает красная и зеленая лампочка (максимально точно) и звуковой сигнал, если есть. И соответственно версию паринтера и положение свичей с тестовой распечатки принтера.

Возникла проблема на PU700 после 2х дней работы красный индикатор 3 коротких 1 длиный, зеленый горит постояно. В инструкции Низкое напряжение, отключите питание немедлено. Что делать?

Если ошибка на принтере определена Вами верно, то принтер вообще не должен функционировать, разве что только показывать эту ошибку. Если все так, то в сервис его. Или напишите в личку ваши контакты, попробуем разобраться.

LeeHo писал(а):Если ошибка на принтере определена Вами верно, то принтер вообще не должен функционировать, разве что только показывать эту ошибку. Если все так, то в сервис его. Или напишите в личку ваши контакты, попробуем разобраться.

Это просто брак в среду повезу поставщику

А есть ли какая нибудь техническая возможность реализовать автоматическую перезагрузку принтера. Ну надоело мне приезжать каждый день выключать и включать принтер, чтобы печатал чеки. Думаю будет полезно всем кто сталкиваеться с аналогичной проблемой когда принтер внезапно просто так уходит в ошибку и моргает красная лампочка.

А есть ли какая нибудь техническая возможность реализовать автоматическую перезагрузку принтера. Ну надоело мне приезжать каждый день выключать и включать принтер, чтобы печатал чеки. Думаю будет полезно всем кто сталкиваеться с аналогичной проблемой когда принтер внезапно просто так уходит в ошибку и моргает красная лампочка.

Virtual-man писал(а):А есть ли какая нибудь техническая возможность реализовать автоматическую перезагрузку принтера. Ну надоело мне приезжать каждый день выключать и включать принтер, чтобы печатал чеки. Думаю будет полезно всем кто сталкиваеться с аналогичной проблемой когда принтер внезапно просто так уходит в ошибку и моргает красная лампочка.

Начни с следуюшего:
- береш телефон в руку
- набираеш 8 (495) 97-094-03 или 506-41-46
- трубку берет девушка и представляется "....... представительство Citizen в России"
- говориш "хочу спеца по принтеру PPU700"
- следуеш инструкции полученной от девушки
и т.д.
куда уж проще.

Virtual-man писал(а):А есть ли какая нибудь техническая возможность реализовать автоматическую перезагрузку принтера. Ну надоело мне приезжать каждый день выключать и включать принтер, чтобы печатал чеки. Думаю будет полезно всем кто сталкиваеться с аналогичной проблемой когда принтер внезапно просто так уходит в ошибку и моргает красная лампочка.

Попробуй, протереть датчик презентера, что находится в "верхней губе". Я почистил его, принтер "ожил", теперь больше подобной ошибки нет.

Misha_g писал(а):На днях тоже такой принтер попался. Полгода нормально работат, ПО не меняли, Кибер стоит. А сейчас выдает несколько чеков и все: в логе пишет: "принтер недоступен". Красная лампочка мигает "один длинный, 3 коротких". Бумага торчит на 2 мм. Вкл/Выкл помогает, но опять на несколько чеков. ПО поставил последнюю версию - не изменилось. Перепрошить советуете?

Была аналогичная проблема (ошибка презентера), решилась протиранием от пыли датчика презентера. Два дня назад сделал на всех PPU 700-полет нормальный cocktail

LeeHo писал(а):To Misha_g. Сообщите поточнее индикацию ошибки. Что сообщает красная и зеленая лампочка (максимально точно) и звуковой сигнал, если есть. И соответственно версию паринтера и положение свичей с тестовой распечатки принтера.

События развиваются так: отправляю документ на печать, чек печатается (слышно), но не выходит наружу, после этого раздаются 2 коротких звуковых сигнала и начинает мигать красная лампочка: Длинный-короткий-короткий-длинный-пауза. Лента ходит свободно, нигде не застревает. Прошивка V1.08000.