Я хочу знать (не в личку, а для всех) сколько операторов работало в эти дни и как вообще до Вас можно было дозвониться. я набирала несколько раз (примерно 10) и все время слушала автоответчик, а потом сбрасывали.
Уважаемые. Во времена, когда включался автоответчик, служба работала в режиме, мало отличающемся от обычного, а зачастую и с гораздо большей нагрузкой. За трафик и работу IVR в это время деньги браться не будут, и никогда не брались. Для особ, принципиально не верующих ни во что, мы готовы в порядке эксперимента найти в базе плательщиков данных дилеров, которые дозвонились до колл-центра и были обслужены. В личку, плз.
А ВАШ трафик и все остальное не волнует ни абонентов ни дилеров. Главное - результат. ни абоненты ни дилеры не должны оплачивать трафик, который не нужен.
Изначально позиционировался ЕКЦ - как служба, которая будет КАЧЕСТВЕННО обслуживать клиентов. ТАК вот - включение автоответчика - это не качество.
Вы уверены, что по платежам, случившимся в это времяч, звонков в ЕКЦ не было и не будет?
Конечно, были и их было много именно потому что платежи шли. только никто до вас не дозвонился.
Вы знаете, в эти три дня я разрешила своим девчонкам брать трубку через раз, потому что на чеке указан телефон поддержки.
Если бы такое было бы в том году, девчонки были бы наказаны.
Раньше было реальное конкурентное преимущество, что у нас работала НОРМАЛЬНО служба поддержки. Вы гребете всех под одну гребенку, и мы начинаем гребстись-|
А дилеры сейчас реально часто выключают телефон, только потому что платят вам деньги. хотя это и не совсем правильный подход. но этого и стоило ожидать, потому что нормальный дилер больше Вас заинтересован, чтобы клиент остался доволен и ему помогли, потому что это деньги ДИЛЕРА.
чего действительно добился ЕКЦ, так это абоненты стали отличать ПС КИВИ от всех других (котрые они, кстати, не различают), но отличие это совсем не в нашу пользу.
Операторы ЕКЦ действительно растут профессионально, и я не сомневаюсь, что вы там работаете минимум 8 часов в сутки, но Вы должны просчитать и обосновать. а в презентации "как работает ЕКЦ" и в предыдущей "зачем нужен ЕКЦ" есть очень много спорных моментов.
