Форум о вендинге и платежных терминалах

Да, был сегодня такой разговор. Переходники получили только сегодня, на завтра вызвали курьера на отправку. Причем мы из-за задержки с переходниками извинились и обещали отправить за свой счет.
А переходники в Москве не дифицит, но сравните цену по которой мы продаем Вам и те цены которые есть на рынке.
И думаю всегда можно понять друг друга, и не делать таких заявлений о порядочности.

а еще не забудьте потребовать ремонт по гарантии сенсорного стекла, после того как вам конкуренты уронят на него мороженое.
вы думаете ПТ за 120-130 т.р. будет работать без техобслуживания ?
мой вам совет продайте терминал и вложите деньги в другой бизнес , не требующий технических познаний.

natusic писал(а):1. Я бы не стала называть "лояльностью" обязанность производителя (закрепленную законодательством (ст.475 Гражданского Кодекса РФ))устранять все дефекты оборудования, находящегося на гарантии

Я под лояльностью имею в виду другое:
минимум бюрократии (талоны-чеки-пломбы-стикеры-сроки-проверки-экпертизы) при приемке.
Куда бы и что бы Вы не несли ремонтировать/менять по гарантии, нелояльный продавец найдет 1001 причину и возможность упереться рогом и ничего не делать. Да, его можно заставить, но это долго и хлопотно.

natusic писал(а):2. Да, знание технических вопросов большой плюс в любой сфере деятельностию Но уверена в том, что многие клиенты, покупающие терминалы, в технических вопросах не компетентны

Сочуствую им самим, и их клиентам. Плохой пример для подражания.

natusic писал(а):если человек желает приобрести, к примеру, стиральную машинку, то он должен знать как устроены и работают все ее внутренности. А если он этого не знает, то машинку ему лучше не приобретать?

не надо путать потребительские товары и средства производства. При любом самом современном и совершенном оборудовании, от заводской сборочной линии или коммутатора сотовой компании и до банкомата всегда есть аттестованый обслуживающий персонал, без этого бизнес не работает.

1) изучу информацию о терминалах ведущих производителей;
2) буду обращать внимание на терминалы стоимостью 100 тыс и выше
3) постараюсь выбрать наиболее длительную гарантию;
по последней информации производитель *** дает гарантию на терминалы 2 года;
4) основная комплектация терминала должна быть некитайского производства;

п.1 - правильно, но реальность может сильно отличаться от рекламных проспектов, как Вы уже убедились
п.2 - как пользователь именно такой техники, уверяю Вас, что ее тоже не получится "включить и забыть"
п.3 - не забудьте вникнуть во все оговорки, а то может оказаться что 2года только на краску корпуса
п.4 - китай-некитай -это вообще мало о чем говорит

natusic писал(а):И все же хочу добиться от производителя ремонта терминала, так как до сих пор (согласно счета) он находится на гарантии.

Бог в помощь, но даже двухлетняя гарантия неминуемо закончится

Писсимистично, однако.

отпаялся проводок-припаяй, отвалился модем-займись, отвалилась дверь-привари, накрылся купюрник - выбрось и купи другой, так можно и до абсурда дойти.
гарантия на то и существует, что-бы в случае поломки производитель нес ответственность за проданное оборудование. и гарантированно устранял неполадки\огрехи.
даже в россии.

mark писал(а):отпаялся проводок-припаяй, отвалился модем-займись, отвалилась дверь-привари, накрылся купюрник - выбрось и купи другой, так можно и до абсурда дойти.
гарантия на то и существует, что-бы в случае поломки производитель нес ответственность за проданное оборудование. и гарантированно устранял неполадки\огрехи.
даже в россии.

Правильно говоришь. Надо избавляться от совдеповских пережитков: "Тебе наср...и, а ты терпи".

NARZAN писал(а):
mark писал(а):отпаялся проводок-припаяй, отвалился модем-займись, отвалилась дверь-привари, накрылся купюрник - выбрось и купи другой, так можно и до абсурда дойти.
гарантия на то и существует, что-бы в случае поломки производитель нес ответственность за проданное оборудование. и гарантированно устранял неполадки\огрехи.
даже в россии.

Правильно говоришь. Надо избавляться от совдеповских пережитков: "Тебе наср...и, а ты терпи".

+1! ПРОСТО ОБЯЗАНЫ по гарантийному обязательству и китай заставлять свой работать!

NARZAN писал(а):Правильно говоришь. Надо избавляться от совдеповских пережитков: "Тебе наср...и, а ты терпи".

Согласен. Но пока что ни в одной сфере иного не наблюдается.
Хоть ПТ, хоть автО, хоть квартира да что ни возьми.
Либо "терпишь" что купил, либо придется долго "терпеть" по инстанциям, и хорошо если напополам с торгашами-плохишами, а не в одиночку.

Ребята, я бы так не драматизировал ситуацию. Да, проблемы бывают. Но практика показывает, что серьезные производители, как правило, выполняют свои гарантийные обязательства. Да и Натусик говорит, что сервисмены NGT выезжали по каждой заявке и чинили этот матрикс в течение гарантийного срока. Для тех кто хочет совсем спать спокойно, лучше заключить договор на сервисное обслуживание, сейчас некоторые предлагают, у NGT точно есть, я лично сталкивался. Платишь небольшую абонентскую плату, за то тебе и выезд сервисника в течение пары часов, и чистка, и профилактика, и все дела.

[quote="Михаил "]Да, был сегодня такой разговор. Переходники получили только сегодня, на завтра вызвали курьера на отправку. Причем мы из-за задержки с переходниками извинились и обещали отправить за свой счет.
А переходники в Москве не дифицит, но сравните цену по которой мы продаем Вам и те цены которые есть на рынке.
И думаю всегда можно понять друг друга, и не делать таких заявлений о порядочности.
[/quot

Я думаю в течении 10 дней можно позвонить и объяснить причину задержки,а первое что ответила девушка "Вы не оплатили счёт мы не видим ваших денег после того как я назвал номер платёжки тогта сослались на то что нет переходников"Что я не прав в этой ситуации?

Скупой платит дважды

Тоже покупал терминалы КОМАС. У них проблемы не только с Матриксами, но и вообще с совместимостью компонентов, т.е. они не протестированы. Поэтому они еще и зависают из-за сторожевого таймерна и отключаются при температуре ниже +10.
А вот если терминал "током бьется" - это полностью Ваша проблема. Его нужно обязательно заземлять. Если Клиент пожалуется, то отвечать придется не производителю, а владельцу электроборудования. Поэтому все-таки правильно пишут, если не понимаете в технике, то лучше не браться не за свое дело или нанимать специалистов.

током бьется из-за разности потенциалов, помню граф дмитрий предлагал вылечить это постелив под терминал лист железа, чтобы чел сначала на него запрыгивал, а потом уже дотрагивался до птbj

mark писал(а):током бьется из-за разности потенциалов, помню граф дмитрий предлагал вылечить это постелив под терминал лист железа, чтобы чел сначала на него запрыгивал, а потом уже дотрагивался до птbj

Граф приколистом был. Жаль что его убрали...

Граф приколистом был. Жаль что его убрали...

Да ладно, он уже опять нет-нет здесь тусуетсяbj

Граф приколистом был. Жаль что его убрали...[/quote]
Красиво написал!bj bj bj

mark писал(а):током бьется из-за разности потенциалов, помню граф дмитрий предлагал вылечить это постелив под терминал лист железа, чтобы чел сначала на него запрыгивал, а потом уже дотрагивался до птbj

Опять же приходим к тому, что терминалы собираются на скорую руку. У меня есть один ОСМПшный терминал, который работает уже больше 2-х лет. Так вот он нормально собран - там внутри все детали соеденены заземляющим проводом! Когда я его подключал к переноске он тоже "током бил", поскольку в переноске нет "земли". Потом заставил электрика магазина поставить мне нормальную евро-розетку - теперь ни каких проблем не наблюдается.

natusic писал(а):В мае 2007г у компании ЗАО "АВТОКАРД холдинг" был приобретен терминал производства ООО "Комас" (NGT).
В счете на покупку оборудования проставлена гарантия 1 год.
В техническом паспорте терминала проставлена гарантия 6 мес.
Что считать за истину?
В стандартную комплектацию входил купюроприемник Matrix. Практически каждые два месяца, а то и ежемесячно происходила поломка терминала. В основном, проблеммы касались купюроприемника. Выезжал специалист, неполадки устранял (но не всегда полностью).
В январе обращались в сервисную службу производителя с заявкой устранить неполадку терминала (в течение дня терминал отключается самостоятельно в тот момент, когда клиент начинает закладывать деньги).
В РЕМОНТЕ ОТКАЗАЛИ, ссылаясь на то что неполадка связана с прошивкой купюроприемника, а на него гарантия истекла (была 6 мес.)
Правомерен ли отказ производителя произвести гарантийный ремонт?
Существует ли судебная практика с производителями терминалов, когда владелец терминала обращается в суд с иском о возмещении уплаченных средств взамен бракованного терминала?
Кто сталкивался с подобной ситуацией?

Следует уточнить, что в ответ на обращение в сервисную службу была высказана просьба сделать официальный запрос для выяснения ситуации несоответствия сроков гарантии в счёте и в паспорте терминала.
После рассмотрения запроса был сделан вывод о правомерности требования владельца терминала произвести гарантийный ремонт в сроки, указанные в счёте.
Ремонт будет произведён за счёт поставщика.

Константин

e-port писал(а):[
Следует уточнить, что в ответ на обращение в сервисную службу была высказана просьба сделать официальный запрос для выяснения ситуации несоответствия сроков гарантии в счёте и в паспорте терминала.
После рассмотрения запроса был сделан вывод о правомерности требования владельца терминала произвести гарантийный ремонт в сроки, указанные в счёте.
Ремонт будет произведён за счёт поставщика.

Константин

Действительно, в сервисную службу e-port отсылала официальное письмо о ремонте оборудования, находящегося на гарантии (согласно счета).Сегодня пришел ответ о готовности e-port произвести гарантийный ремонт купюроприемника.
Таким образом,
1. В течение срока гарантии, указанного в тех.паспорте (6мес) ответственность за гарантийный ремонт терминала полностью возложена на производителя (NGT);
По истечении данного срока затраты на гарантийный ремонт возлагаются на поставщика (e-port, согласно Гражданскому кодексу РФ), в пределах срока, указанного в счете.

ОТСТАИВАЙТЕ ВАШИ ПРАВА!

А я вообще не сторонник покупки терминалов у ПС дорого и похабно собрано,В нашем представительстве ОСМП полазил по терминалам кард-мастера и прочих-одно могу сказать-не стоит оно того,что за него просят.И последние модели моего поставщика не в пример проработаннее технически и собраны гораздо аккуратнее и лучше.А вообще наверное пора задумываться о самосборе.

Форум о вендинге и платежных терминалах

Не связывайтесь с этими компаниями