Обслуживание терминалов

Пила 7 · Сообщение **Пила 7** » 07 янв 2013, 07:41

Если терема "ОСМП" (и все остальные на Винде)то +79624531155, Евгений
Если "Рапида" то +79627411607, Дмитрий.
По замкам, в Пятигорске на "Верхнем" рынке есть мастерская по изготовления ключей, там есть старый мастер (армян естественно $: ), не раз его привлекали терминальщики с такими проблемами.

CJIOH · Сообщение **CJIOH** » 07 янв 2013, 12:21

Пила 7 писал(а):Если терема "ОСМП" (и все остальные на Винде)то +79624531155, Евгений
Если "Рапида" то +79627411607, Дмитрий.
По замкам, в Пятигорске на "Верхнем" рынке есть мастерская по изготовления ключей, там есть старый мастер (армян естественно $: ), не раз его привлекали терминальщики с такими проблемами.

как оно в Пномпене-то? как-то позвонил тебе, сказали, что уехал, но чтобы в пень....удивил

Пила 7 · Сообщение **Пила 7** » 07 янв 2013, 14:18

слон писал(а):
Пила 7 писал(а):Если терема "ОСМП" (и все остальные на Винде)то +79624531155, Евгений
Если "Рапида" то +79627411607, Дмитрий.
По замкам, в Пятигорске на "Верхнем" рынке есть мастерская по изготовления ключей, там есть старый мастер (армян естественно $: ), не раз его привлекали терминальщики с такими проблемами.

как оно в Пномпене-то? как-то позвонил тебе, сказали, что уехал, но чтобы в пень....удивил

Нормально в Пне! Создаем собственную ПС. Только одно проблнма: Кхмеры-линивые распизьдяи, нихера не могут (наши армяне просто супермэны, по сравнению с ними), очень медленно все получается.

miha · Сообщение **miha** » 07 янв 2013, 18:54

Пила 7 писал(а):Нормально в Пне! Кхмеры-линивые распизьдяи, нихера не могут (наши армяне просто супермэны, по сравнению с ними), очень медленно все получается.

так а куды им торопиться := бананы растут и хорошоb_m надо было армян везти с собой$:
а почему ник d23 девчачий:о надобно сменить:__:

CJIOH · Сообщение **CJIOH** » 07 янв 2013, 21:10

Пила 7 писал(а):
слон писал(а):
Пила 7 писал(а):Если терема "ОСМП" (и все остальные на Винде)то +79624531155, Евгений
Если "Рапида" то +79627411607, Дмитрий.
По замкам, в Пятигорске на "Верхнем" рынке есть мастерская по изготовления ключей, там есть старый мастер (армян естественно $: ), не раз его привлекали терминальщики с такими проблемами.

как оно в Пномпене-то? как-то позвонил тебе, сказали, что уехал, но чтобы в пень....удивил

Нормально в Пне! Создаем собственную ПС. Только одно проблнма: Кхмеры-линивые распизьдяи, нихера не могут (наши армяне просто супермэны, по сравнению с ними), очень медленно все получается.

надо пару кхмеров сожрать, как полпот, чтобы боялись

Гость · Сообщение **Гость** » 28 янв 2013, 18:52

всем привет, я вот тоже одного знакомого терминалы тяну, отдаю ему прибыль и все. он не во что не вмешивается. Мне удобно , они попутно с моими находятся. Беру по 1000 с терм. все делаю я)) он только прибыль получает. Отношусь к ним как к своим)

Гость · Сообщение **Гость** » 27 фев 2013, 18:43

Здравствуйте!

Хотел бы узнать, кто нибудь из терминальщиков пользуется услугами сторонних call-центров? Просто часто слышу что клиенты не могут дозвонится в службу поддержки для решения какой либо проблемы по платежам.

Гость · Сообщение **Гость** » 01 мар 2013, 16:38

Есть такой опыт.
Особых проблем не наблюдал.

Гость · Сообщение **Гость** » 15 июл 2013, 12:59

Всем привет!
столкнулся с ситуацией, когда стала необходима простая и удобная система тикетов, чтобы раскидывать таски по техникам.
Пробую естественно ОТРС, но мои выводы таковы, что нужен спец, который все настроит "как я хочу", иначе это костыли.
Есть еще множество других систем...

Хотелось бы услышать чье-то мнение, совет или опыт организации и использования подобных решений.

~)

miha · Сообщение **miha** » 15 июл 2013, 14:04

так по русски объясни:=

vazovik · Сообщение **vazovik** » 15 июл 2013, 14:41

Nitro88 писал(а):Всем привет!
столкнулся с ситуацией, когда стала необходима простая и удобная система тикетов, чтобы раскидывать таски по техникам.
Пробую естественно ОТРС, но мои выводы таковы, что нужен спец, который все настроит "как я хочу", иначе это костыли.
Есть еще множество других систем...

Хотелось бы услышать чье-то мнение, совет или опыт организации и использования подобных решений.

~)

Вот вам и Могучий Русский Язык)))*) *) *) *)

powerman · Сообщение **powerman** » 15 июл 2013, 18:54

Nitro88 писал(а):Всем привет!
столкнулся с ситуацией, когда стала необходима простая и удобная система тикетов, чтобы раскидывать таски по техникам.
Пробую естественно ОТРС, но мои выводы таковы, что нужен спец, который все настроит "как я хочу", иначе это костыли.
Есть еще множество других систем...

Хотелось бы услышать чье-то мнение, совет или опыт организации и использования подобных решений.

~)

*) Нужна видемо готовая система помощи ВОПРОС ОТВЕТ в технических проблемах.

Зачем, и для кого, и для чего не понятно.
Представляю техника перелистывающего тетради и описания тех. проблемы :=

P.S. Самое главное наверное данный HELPDESK должен составлен на МОГУЧЕМ РУССКОМ ЯЗЫКЕ с ИСПОЛЬЗЫВАНИЕМ НЕ ЦЕНЗУРНОЙ БРАНИ *)

Гость · Сообщение **Гость** » 15 июл 2013, 21:21

;_
Попробую более развернуть объяснить

Имеем сеть ТРМ в двух соседних городах. В обоих городах есть отдел техников, которые гоняют по теремам и фиксят их.
Есть оператор, который палит состояние сети и говорит куда технику ехать и что там за беда.

Так вот, данный процесс хочется сделать в системе, где на каждую проблему техник получает тикет(задачу), по которой выезжает и отчитывается о результате оператору. Город большой и кататься всем техникам по утрам в офис и обратно бессмысленная трата времени, сил и денег.
Идея в том, чтобы техники в офисе появлялись только пару раз в неделю для отчетности по ГСМ, взять новые\сдать сломанные запчасти или получить по *** за раздолбайство*ffd;lyrc

Вопрос-кто-нибудь организовывал что-нибудь похожее?

vazovik · Сообщение **vazovik** » 15 июл 2013, 21:35

А не проще сетку поделить между техниками и раздать им по смартфону и пущай они сами мониторят,что творится в веденным им имуществом.~)

PayPRO · Сообщение **PayPRO** » 16 июл 2013, 00:18

Так вроде СМСок и почты хватает. Тем более у вас всего 2 города.

Есть веб-мониторинг, заходи хоть с телефона. А у техников смартфоны наверняка есть, они же Техники

Хочется систему управления задачами - поставьте Редмайн. Он бесплатный и функциональный. Ставьте задачи, ответственных, сроки, наблюдателей, приоритет. Можно добавлять свои статусы, дополнительные параметры и т.п. Но это не Хэлпдеск на мой взгляд. Настройте отправку почты как смс и будет у вас мгновенное информирование о задачах и изменениях по ним.

В нашем ПО есть функция: когда возникает проблема, то появляется небольшая кнопка. Ее должен нажать Диспетчер, когда заметил проблему. Далее ее устраняет техник.
Время от возникновения проблемы и до нажатия кнопки - это время реакции Диспетчера.
Время от нажатия кнопки и до устранения проблемы - время реакции Техника.
В отчете вы видите время существования проблемы, а также время как отработало каждое звено. Всегда есть возможность выяснить кто тормозит по каждой проблеме.

Это тем более не хэлпдеск, но дает дополнительную информацию по вашей теме.

powerman · Сообщение **powerman** » 16 июл 2013, 02:14

Nitro88 писал(а):;_
Попробую более развернуть объяснить

Имеем сеть ТРМ в двух соседних городах. В обоих городах есть отдел техников, которые гоняют по теремам и фиксят их.
Есть оператор, который палит состояние сети и говорит куда технику ехать и что там за беда.

Так вот, данный процесс хочется сделать в системе, где на каждую проблему техник получает тикет(задачу), по которой выезжает и отчитывается о результате оператору. Город большой и кататься всем техникам по утрам в офис и обратно бессмысленная трата времени, сил и денег.
Идея в том, чтобы техники в офисе появлялись только пару раз в неделю для отчетности по ГСМ, взять новые\сдать сломанные запчасти или получить по *** за раздолбайство*ffd;lyrc

Вопрос-кто-нибудь организовывал что-нибудь похожее?

А у Вас есть мониторинг по ГСМ и пробегу ~) ?
А для решения Выше описанных задач хватит и мониторинга. Только нужен адекватный диспетчер следящий за сеткой и техниками

PayPRO · Сообщение **PayPRO** » 16 июл 2013, 08:32

По ГСМ и пробегу нет, но если кто-то обратиться с просьбой, что ему это нужно и расскажет как это должно выглядеть, то сделаем.

А пока в системе управления задачами можно добавить оставшуюся статистику. Там же завести внутреннюю вики с документацией для новых поколений техников и диспетчеров. Описать модели поведения диспетчера при возникновении проблем, техника, собрать воедино все контакты, которые могут пригождаться при работе.

Единственное - Редмайн ставится по-идиотски. С первого раза может и не получиться. Зато потом работает стабильно. На задачи можно отвечать простым ответом по почте (на пришедшее письмо) и комментарий появится в задаче (чтобы не заходить в вэб-морду).

PayPRO · Сообщение **PayPRO** » 16 июл 2013, 08:45

Можно завести для каждого терминала задачу и в ней техники будут отмечать потраченное время на устранение проблем с ним и оставлять комментарии. Будет видно времязатраты по каждому терминалу за каждый день (правда отчета нет, только линейный просмотр данных).

Там же могут писать, что следует по-хорошему сделать. Что он сделал и что это не помогло. Для следующего обслуживающего техника это пригодится, чтобы он не шел по кругу и не делал одно и тоже для решения повторяющихся проблем.

В общем можно создать собственнную базу знаний, она будет структурированной и в общем-то легкой для использования.

Я пользуюсь именно так для обслуживания своей сетки. Единственное у нас смешаны задачи по разработке ПО и обслуживанию терминалов. Если у вас несколько направлений, то разделите их сразу по отдельным проектам, чтобы потом не было салата.

Vladimir_Ug · Сообщение **Vladimir_Ug** » 17 июл 2013, 14:36

зависит от количества теремов. бьешь по районам между техниками (они же инкассаторы?) каждый отвечает за свой район, мониторит каждый час приложением на телефоне (простои, сдача средств, прочее) диспетчер отслеживает исполнение (время простоя) по каждой неисправной точке, подгоняет техника. подключаешь всем смс уведомления.
а что сложного то в организации этого?

Гость · Сообщение **Гость** » 22 авг 2013, 20:33

Так же интересует Новосибирск, а ещё СПб.

Обслуживание терминалов

Кто сейчас на конференции

Темы дня