а я отправляю в поддержку е-порта, пусть там им обьясняют что кнопка "подтвердите правильность набранного номера" не просто так нарисована.
а то и вправду порой до бешенства доводят.
Ошибочные платежи (непрошедшие / невостребованные платежи) в терминалах
-
Гость
Misha_g писал(а):
По правилам Билайна, ЛЮБОЙ дилер должен примать заявку на корректировку платежа при наличии квитанции и паспорта. НО, даже в этом случае, не гарантируется возврат средств, т.к. если тот, кому деньги упали по ошибки их потратил, то вернуть на правильный номер Билайн их не сможет.
Не плохо.., вот только тете я этой предложил встретиться сразу, но не захотела (работает), договорились на завтра, на вечер (жаль, что я не знал про обслуживние по этим вопросам в офисах билайн, думал все делается только через личный кабинет агента), не доживут ее деньги до завтрешнего вечера я думаю, а названивать самому - дорогое удовльсвие получается...
На хрен с ней встречаться-то? Сразу к ОПСОС-у отправляй с чеком и паспортом. А про то что дорого ей звонить не думай, если нормально с ней разойтись, то она или подруга и дальше будет у тебя проплачивать, а пошлёшь её, то она всем расскажет какой там нехороший аппарат. Чистая экономика, довольный клиент приведёт 5, недовольный отпугнёт 15. В следующий раз просто отправляй в таких случаях к ОПСОС-у и всё, если представительство есть конечно.
-
Гость
евросеть этим заниматся не станет, у них своя то поддержка работает из расчета избавится от просящего - я на себе это ох как испытал - у них даже тренинги проводятся специальные....
а поводу действий:
1) надо предложить человеку самостоятельно позвонить на неправильный номер (если платеж не покраснел ес-но) и по человечески договрится
2) предложить пойти к опсосам
3) предложить встретится , но обязательно прокомментировать что это совершенно тоже самое что и п.2,но с дополнительным звеном в вашем лице - поэтому соответственно рекомендовать п.2
как правило я говорю п.1 - потом говорю что если у вас не получится с п.1 то п.2, а если что звоните (ну из расчета предложить в этом случае п.3) - но после таких рекомендаций никто еще ни разу не перезвонил.....
а поводу действий:
1) надо предложить человеку самостоятельно позвонить на неправильный номер (если платеж не покраснел ес-но) и по человечески договрится
2) предложить пойти к опсосам
3) предложить встретится , но обязательно прокомментировать что это совершенно тоже самое что и п.2,но с дополнительным звеном в вашем лице - поэтому соответственно рекомендовать п.2
как правило я говорю п.1 - потом говорю что если у вас не получится с п.1 то п.2, а если что звоните (ну из расчета предложить в этом случае п.3) - но после таких рекомендаций никто еще ни разу не перезвонил.....
подключу в армаксе агентов на шлюз, либо субагентов с на самом деле выгодными условиями на сотовую связь
qiwi 2% онлайн. пишите на почту forspamer###bk.ru
qiwi 2% онлайн. пишите на почту forspamer###bk.ru
HWGuy писал(а):евросеть этим заниматся не станет, у них своя то поддержка работает из расчета избавится от просящего - я на себе это ох как испытал - у них даже тренинги проводятся специальные....
а поводу действий:
1) надо предложить человеку самостоятельно позвонить на неправильный номер (если платеж не покраснел ес-но) и по человечески договрится
2) предложить пойти к опсосам
3) предложить встретится , но обязательно прокомментировать что это совершенно тоже самое что и п.2,но с дополнительным звеном в вашем лице - поэтому соответственно рекомендовать п.2
как правило я говорю п.1 - потом говорю что если у вас не получится с п.1 то п.2, а если что звоните (ну из расчета предложить в этом случае п.3) - но после таких рекомендаций никто еще ни разу не перезвонил.....
Делаю точно так же.
Гораздо сложнее обстоят дела когда автомат пол дня не давал квитанций и номер сессии не уточнить. Если в проведённых платежах названного номера нет, то я говорю им перезвонить через 3 дня (после этого срока у меня в системе видны ошибочные) и тогда обещаю все исправить. Как правило никто не перезванивал.
trutens писал(а):В этом бизнесе я недавно, так-что для меня все ново.
1. Сегодня ситуация: звонит добрая тетенька и говорит, - я дала вчера знакомой деньги (30р), она мне скинула и ошиблась на две цифры, верните мне мои деньги.
Мой заработок с этих денег 2рубля, но конетели теперь с ней (встретиться взять с нее заявление, посмотреть на сам чек, бензина-то сколько)
2. И еще, как часто бывают такие ситуации?
3. Какие подводные камни?
а что тут думать ?
Если ошибочный номер существует, отправляю в офис оператора.
Если не существует, делаю корректировку.
-
Гость
trutens писал(а):0TH0N писал(а):А им это на хрена, тем более как они это будут делать?
Знал бы я, то не сплашивал.
Просто у нас кроме офиса от Билайн (и тот диллерский), больше ни каких нет. Получается и посылать-то не куда, самому все разруливать...
В нашей розничной сети это происходит так:
1. Приходит клиент с паспортом и чеком ККМ (или квит. от терминала)
2. Продавец дает ему бланк "Корректировка платежа" (форма предоставлена Билайном)
3. Клиент его заполняет, и с чеком пердает продавцу
4. Продавец сканирует его заявку вместе с чеком и перадает по e-mail в Билайн.
Плохо то, что на этом контроль по исполнению заявки теряется, остается лишь звонить в 0611 и выяснять.
-
Гость
-
А_л_е_к_с_а_н_д_р
- участник форума
- Сообщения: 28
- Зарегистрирован: 26 фев 2008, 12:36
Как доказать что платеж был?
Как доказать что платеж был? Ситуация простая клиент оплачивает городской тел ОПЕРАТОР УСИ в системе платеж обработан, деньги с л/с списаны, но на счет клиента не поступают, клиенту пишут задолженность, отключают тел, в местном отделении связи говорят разбирайтесь там где платили, в ПС говорят странно, если клиенту не поступили, то куда они делись? Подскажите как поступать в этой ситуации?
-
А_л_е_к_с_а_н_д_р
- участник форума
- Сообщения: 28
- Зарегистрирован: 26 фев 2008, 12:36
*** писал(а):Думаю, что надо официальное письмо от ПС об обработке данной транзакции.
а дальше придет письмо ваш номер обработан деньги перечисленны,(это я и так вижу) будет печать пойду в местное отделение им то как доказать им печать ПС по моему тоже до одного места когда с ними общаешся ,ощущение такое что говориш с человеком у которого дибилизм в стадии обострения,на все ответ обращайтесь туда где платили,и глаза по 5 копеек,из-за 1000 руб затевать судебное разбирательство не хочется,это я так думаю нужно чтоб клиент на меня в суд,я на ПС,они на УСИ ,может кто знает как по другому?
Думаю, что всетаки надо к менеджеру ПС обращаться. Номер транзакции есть. Пусть он сам связывается с местным отделением и разбирается с проблемой (договор у ПС с этим отделением имеется, значит им и смотреть где собака порылась), работа у них такая.*** писал(а):Думаю, что надо официальное письмо от ПС об обработке данной транзакции.
Вернуться в «Организационные вопросы платежного бизнеса»
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 3 гостя