Колл-центр / служба поддержки?

alexm · Сообщение **alexm** » 14 авг 2010, 00:56

selder писал(а):Помойму вы меня не так поняли) Мне не нужно открывать центр по фискализации и прочей дряни... у нас в регионе нет ни у кого не одного фискальника) ибо все наши системы как то договорились с налоговиками, в общем не нужны фискальники) Мне нужно просто открыть центр по Ремонту комплектующих для терминалов (купюрники,принтеры) вот я и интересуюсь)))) какое оборудование нужно ? куда можно отправить техников для обучения ремонту? (перепрошивка , сложный ремонт и так далее)

бери и открывай особых проблем нет. главное чтоб техники были грамотные. а вот кт о научит я думаю будет очень тяжело найти.

З.Ы, если интересно далее то в личку

Женя · Сообщение **Женя** » 14 авг 2010, 01:11

selder писал(а):И еще куда можно отправить техников для обучения ремонту?

Cashcode - в СНП-Сервис. Но они сейчас не аккредитовывают, так что может на обучение тоже не берут. Так же, по cashcode есть мануалы. Их вполне достаточно. Все остальное придет с опытом.
Custom - Ладон-Н. Цена обучения - 200 евро, дают сертификат.
Citizen - придется осваивать ремонт самим. С мануалами туго.
Star Micronics - Радом-К

Вообще, любой ремонт можно освоить самому по мануалам и методом тыка. Просто на это уйдет время. И, если техник будет "недалекий" - смысла нет отправлять его на обучение.

Женя · Сообщение **Женя** » 14 авг 2010, 01:36

какое оборудование нужно?

Все стандартно:
1. ПК с нужным софтом и в нужной конфигурации
2. Набор кабелей для оборудования
3. Инструмент:
-- отвертки (всех размеров, от часовых до больших, ни в коем случае не экономить на инструменте)
-- плоскогубцы, круглогубцы, кусачики (всех размеров)
-- канцелярские ножи
-- Ножницы
-- Пинцеты
-- Кисточки и зубные щетки
4. Паяльная станция.
5. Всякие девайсины под конкретное оборудование.
6. Различые чистящие, смазывающие

0TH0N · Сообщение **0TH0N** » 14 авг 2010, 05:47

selder писал(а):а что тут такого) не я ведь нарушаю че то) я просто говорю что в нашем городе люди как то как то договорились)))) а по теме все таки))))

Интересно, а на Кавказе хоть 1 терем офекален?b_w

selder · Сообщение **selder** » 14 авг 2010, 09:42

Da Fly1n_MF писал(а):
selder писал(а):И еще куда можно отправить техников для обучения ремонту?

Cashcode - в СНП-Сервис. Но они сейчас не аккредитовывают, так что может на обучение тоже не берут. Так же, по cashcode есть мануалы. Их вполне достаточно. Все остальное придет с опытом.
Custom - Ладон-Н. Цена обучения - 200 евро, дают сертификат.
Citizen - придется осваивать ремонт самим. С мануалами туго.
Star Micronics - Радом-К

Вообще, любой ремонт можно освоить самому по мануалам и методом тыка. Просто на это уйдет время. И, если техник будет "недалекий" - смысла нет отправлять его на обучение.

Какая из этих фирм учит ремонту купюрников?)

0TH0N · Сообщение **0TH0N** » 14 авг 2010, 11:00

Эх, жаль, а я надеялся его вопроса дождаться: "А что это за фирма?".

IGROK · Сообщение **IGROK** » 14 авг 2010, 11:02

0TH0N писал(а):Эх, жаль, а я надеялся его вопроса дождаться: "А что это за фирма?".

По ходу ещё спросит*)

alesha777 · Сообщение **alesha777** » 14 авг 2010, 19:14

selder писал(а):
Da Fly1n_MF писал(а):
selder писал(а):И еще куда можно отправить техников для обучения ремонту?

Cashcode - в СНП-Сервис. Но они сейчас не аккредитовывают, так что может на обучение тоже не берут. Так же, по cashcode есть мануалы. Их вполне достаточно. Все остальное придет с опытом.
Custom - Ладон-Н. Цена обучения - 200 евро, дают сертификат.
Citizen - придется осваивать ремонт самим. С мануалами туго.
Star Micronics - Радом-К

Вообще, любой ремонт можно освоить самому по мануалам и методом тыка. Просто на это уйдет время. И, если техник будет "недалекий" - смысла нет отправлять его на обучение.

Какая из этих фирм учит ремонту купюрников?)

хороший будет сервис центр*) , какие там мануалы ежели даже разжеванное прочитать не может.:о

Гость · Сообщение **Гость** » 16 авг 2010, 13:35

selder писал(а):
Da Fly1n_MF писал(а):
selder писал(а):И еще куда можно отправить техников для обучения ремонту?

Cashcode - в СНП-Сервис. Но они сейчас не аккредитовывают, так что может на обучение тоже не берут. Так же, по cashcode есть мануалы. Их вполне достаточно. Все остальное придет с опытом.
Custom - Ладон-Н. Цена обучения - 200 евро, дают сертификат.
Citizen - придется осваивать ремонт самим. С мануалами туго.
Star Micronics - Радом-К

Вообще, любой ремонт можно освоить самому по мануалам и методом тыка. Просто на это уйдет время. И, если техник будет "недалекий" - смысла нет отправлять его на обучение.

Какая из этих фирм учит ремонту купюрников?)

Насмешил весь форум, зёма. Cashcode - купюроприемник.
правильно сказано выше Все остальное придет с опытом.
Прежде чем открыться рекомендую почитать мануалов.
И еще не помешал бы тебе и тестовый терминал =)

miks · Сообщение **miks** » 16 авг 2010, 14:44

А спрос то есть в регионе на данный вид услуги? С нуля открывать сервис без каких либо знаний и наработок, робингудство какое то.

CJIOH · Сообщение **CJIOH** » 26 фев 2011, 23:03

Не стал искать в архивах.. Вопрос. Кто как решает вопрос со службой поддержки?
Сажаете человека,
сами отвечаете,
пишете тел поддержки ПС,
подряжаете поддержку, которая обслуживает многих ?

deleted · Сообщение **deleted** » 26 фев 2011, 23:21

сами. время идет, софт совешенствуется. звонят только при задержках.

CJIOH · Сообщение **CJIOH** » 26 фев 2011, 23:58

с этой евросетью...сначали выгнали, когда банку продали, теперь точек наоткрывали, предлагают ставить, людей из поддержки уволил, заново брать не хочу, субы сами разруливают, сам алекать не хочу, много звонков, мож вписать ПС и все...так изнасилуют по месту установки продавцов.

FIL · Сообщение **FIL** » 27 фев 2011, 00:10

У меня сидят свои девочки на техподдержки, они же перебиральщицы денег, специалисты по мониторингу и выносу мозга техникам, офис-менеджеры, заполнительницы разного рода отчетностей и т.д. вообщем без них уже никак. На терминалах стоит 2 номера поддержки, собственный и ПС. На выходные ставим на собственном телефоне переадресацию на телефон ПС. Конечно если сравнивать количество звонков 5 лет назад и сейчас, то это день и ночь, но все равно ежедневно есть определенное количество звонков и отказываться от собственной техподдержки не хочеться в угоду клиентам, сами оперативней все решаем как не крути.

Гость · Сообщение **Гость** » 27 фев 2011, 00:40

51 точка.
Техподдержка Я, так как 99% звонков это "перепутали циферку", прошу прислать мне смс с прав. и неправ. номером, если дома 1 минута времени, если на выезде, то по приезду домой 1 минута. Ничего сложного, так зачем кому то платить.

Гость · Сообщение **Гость** » 27 фев 2011, 00:41

Ещё добавлю о корректировке платежей, чем меньше людей имеют такие права, тем лучше.

Dedegora · Сообщение **Dedegora** » 27 фев 2011, 20:17

собств. магаз по продаже быт. электроники (компы, переферия, и т.д.), там же точка приема плат., она же служба поддержки, на чеке в терминалах 2 номера: ПС и мой с 8 до 19 без вых. (время раб. маг.)

FIL · Сообщение **FIL** » 27 фев 2011, 22:18

Pockemon писал(а):Ещё добавлю о корректировке платежей, чем меньше людей имеют такие права, тем лучше.

Работая с ОСМП, ты предостовляешь такие права 200 сотрудникам ЕКЦ ОСМП. Одному черту известно на чьи номера они переводят неуспешные платежи годовалой давности.

CJIOH · Сообщение **CJIOH** » 27 фев 2011, 22:31

в осмп не видел, а в епорте видел вживую службу поддержки. Их там человека 4 было

deleted · Сообщение **deleted** » 27 фев 2011, 22:33

слон писал(а):в осмп не видел, а в епорте видел вживую службу поддержки. Их там человека 4 было

не путайте службу поддержки агентов и плательщиков.

Колл-центр / служба поддержки?

Колл-центр / служба поддержки или самому?

Кто сейчас на конференции

Темы дня