Ошибочные платежи (непрошедшие / невостребованные платежи) в терминалах

SERJ · Сообщение **SERJ** » 19 сен 2011, 16:20

Доктор Борменталь писал(а):
SERJ писал(а):Вообще убери все лишние сотовые операторы и ошибочных будет в двое меньше.

А какие лишние? Иногородние тоже платят. Тут не угадаешь.

Тогда взвесь сколько иногородних платежей, а сколько ошибочных ушедших на другого оператора которые уже не вернуть. Тебе решать в твоем случае имеет ли смысл отключать или нет, но мне очень помогло.

-Serp2000- · Сообщение **-Serp2000-** » 19 сен 2011, 16:23

Доктор Борменталь писал(а):А у меня 100 руб. кладёт кто-то на иногородний 953... При этом такого номера не существует, деньги не проходят и звонков от него нет :о

Это просто перепутали с кнопкой "пожертвования"*)

Доктор Борменталь

SERJ писал(а):Тогда взвесь сколько иногородних платежей, а сколько ошибочных ушедших на другого оператора которые уже не вернуть. Тебе решать в твоем случае имеет ли смысл отключать или нет, но мне очень помогло.

Вот в этом и смысл, что они, ошибочные, никуда не уходят. Они висят в системе. Хочешь - проводи, хочешь нет. Но если будешь проводить, можешь ошибиться. Поэтому надо ждать звонка в техподдержку. А невостребованные платежи будут дополнительной платой за непосильный труд.

Доктор Борменталь

-Serp2000- писал(а):
Доктор Борменталь писал(а):А у меня 100 руб. кладёт кто-то на иногородний 953... При этом такого номера не существует, деньги не проходят и звонков от него нет :о
Это просто перепутали с кнопкой "пожертвования"*)

Я всё жду, когда-же он позвонит и потребует кровное назад. facepaim

-Serp2000- · Сообщение **-Serp2000-** » 19 сен 2011, 18:04

Доктор Борменталь писал(а):
-Serp2000- писал(а):
Доктор Борменталь писал(а):А у меня 100 руб. кладёт кто-то на иногородний 953... При этом такого номера не существует, деньги не проходят и звонков от него нет :о
Это просто перепутали с кнопкой "пожертвования"*)

Я всё жду, когда-же он позвонит и потребует кровное назад. facepaim

...С %-тами:)

Гость · Сообщение **Гость** » 19 сен 2011, 20:23

Доктор Борменталь писал(а):А у меня 100 руб. кладёт кто-то на иногородний 953... При этом такого номера не существует, деньги не проходят и звонков от него нет :о

953..... это теле2 вообще то у нас эти номера нормально проходят в сибири

s.s · Сообщение **s.s** » 19 сен 2011, 21:13

сегодня барышня позвонила сказала что 11.05 ложила 500р на мегафон , а номер заблокирован что делать ?
спрашиваю: где раньше были?
ответ поразил:
чек потеряли сейчас диван двигали и нашли.*) *) *)

и номер на перепроведение билайн дали

радует.

Доктор Борменталь

Петр42 писал(а):953..... это теле2 вообще то у нас эти номера нормально проходят в сибири

Да я знаю, что теле2. Пихал и туда. Номер просто некорректный. Нет его. Был бы, он и в Астрахани прошёл бы нормально. Какая разница где?

SAKO · Сообщение **SAKO** » 19 сен 2011, 22:05

Кто сколько ждет перед тем как удалить ошибочные платежи из системы? Я месяц жду звонка, а потом претензии не принимаются.

SERJ · Сообщение **SERJ** » 20 сен 2011, 03:16

Доктор Борменталь писал(а):
SERJ писал(а):Тогда взвесь сколько иногородних платежей, а сколько ошибочных ушедших на другого оператора которые уже не вернуть. Тебе решать в твоем случае имеет ли смысл отключать или нет, но мне очень помогло.

Вот в этом и смысл, что они, ошибочные, никуда не уходят. Они висят в системе. Хочешь - проводи, хочешь нет. Но если будешь проводить, можешь ошибиться. Поэтому надо ждать звонка в техподдержку. А невостребованные платежи будут дополнительной платой за непосильный труд.

Вот тут не совсем так… все зависит от того что клиент на вводил.
Коды DEF одинаковые у многих операторов и при ошибке платеж может легко попасть на другого оператора.
Пример: НТК коды DEF: 951,953,902,904,908
Такие же коды имеют: ТЕЛЕ2, АКОС, Уралсвязьинформ-Ростелеком Перьмь, Вотек Мобайл Тула, Воронеж, Новгородские телекоммуникации, Нижнегородская сотовая связь, Астрахань-GSM, Екатеринбург-2000
Очень часто была ситуация платеж вместо НТК при ошибке уходил в ТЕЛЕ2 и при обращении плательщика в офис НТК, ответ был корректировка не возможна так как платеж поступил другому оператору.

-Serp2000- · Сообщение **-Serp2000-** » 20 сен 2011, 08:01

SERJ писал(а):
Доктор Борменталь писал(а):
SERJ писал(а):Тогда взвесь сколько иногородних платежей, а сколько ошибочных ушедших на другого оператора которые уже не вернуть. Тебе решать в твоем случае имеет ли смысл отключать или нет, но мне очень помогло.

Вот в этом и смысл, что они, ошибочные, никуда не уходят. Они висят в системе. Хочешь - проводи, хочешь нет. Но если будешь проводить, можешь ошибиться. Поэтому надо ждать звонка в техподдержку. А невостребованные платежи будут дополнительной платой за непосильный труд.

Вот тут не совсем так… все зависит от того что клиент на вводил.
Коды DEF одинаковые у многих операторов и при ошибке платеж может легко попасть на другого оператора.
Пример: НТК коды DEF: 951,953,902,904,908
Такие же коды имеют: ТЕЛЕ2, АКОС, Уралсвязьинформ-Ростелеком Перьмь, Вотек Мобайл Тула, Воронеж, Новгородские телекоммуникации, Нижнегородская сотовая связь, Астрахань-GSM, Екатеринбург-2000
Очень часто была ситуация платеж вместо НТК при ошибке уходил в ТЕЛЕ2 и при обращении плательщика в офис НТК, ответ был корректировка не возможна так как платеж поступил другому оператору.

от себя добавлю, что эти же коды использует ЕТК (кроме 904 и не помню, используют ли 953)

Доктор Борменталь

Доктор Борменталь писал(а):
-Serp2000- писал(а):
Доктор Борменталь писал(а):А у меня 100 руб. кладёт кто-то на иногородний 953... При этом такого номера не существует, деньги не проходят и звонков от него нет :о
Это просто перепутали с кнопкой "пожертвования"*)

Я всё жду, когда-же он позвонит и потребует кровное назад. facepaim

Ну вот и позвонил спустя 9 мес. Оказалось арендодатель :* Клал денежку человеку каждый месяц и не спрашивал, дошли или нет. А когда спросил их и нет... Гы-гы-гы. 953... оказывается Ульяновск GSM.

Гость · Сообщение **Гость** » 07 ноя 2011, 20:45

Добрый вечер, хотела проконсультироваться, может кто-то сталкивался с такой проблемой и как она разрешилась, дело в том, что у меня с терминала свиснули деньги (были проведены пять платежей по 15000 руб) заметила это к вечеру поставила платежи на отмену заявку приняли сказали в течении двух недель отменят, а тут сегодня уже стоит статус отказано провайдером: сумма использована. В Осмп мне сказали, что теперь только обращаться на прямую к провайдеру....у кого нибудь было такое как и куда вы обращались...

Devgen · Сообщение **Devgen** » 19 янв 2012, 23:38

Ситуация простая, но практики у меня нет.

Звонок клиента, перечисление на киви кашель 1500 типа для дальнейщего получения приза. Звонил муж, лохушка жена, ставлю на отмену-о чудо , отменили.
На основание чего мне перечилить назад средства.(вдруг разводка по чеку тупо)? Все данные чека полностью совподают с данными в системе(ОСМП).

Раньше было такое но никогда не отменяли, я в растерености.

Поделитесь опытом.

Женя · Сообщение **Женя** » 20 янв 2012, 00:05

Стандартно.
Номер Киви-Кошелька привязан к симке.
Пусть приезжает в офис, с паспортом, чеком, контрактом на сим-карту и пишет заявление о возврате денежных средств. Сними ксерокс с паспорта.

Devgen · Сообщение **Devgen** » 20 янв 2012, 00:30

Женя писал(а):Стандартно.
Номер Киви-Кошелька привязан к симке.
Пусть приезжает в офис, с паспортом, чеком, контрактом на сим-карту и пишет заявление о возврате денежных средств. Сними ксерокс с паспорта.

Не Женя, симка то обще куй знает чья-жуликов, разводил. Их развели они на киви кашель чей то и кинули деньги.

0TH0N · Сообщение **0TH0N** » 20 янв 2012, 05:22

Я сразу верну в таком случае деньги. Честно говоря ещё ни разу с попыткой наипалова со стороны клиентов не сталкивался. И думаю врядли такое случится. Если номер не местный, имхо, возвращать и не париться, разве что скан с паспорта снять.

Шурик · Сообщение **Шурик** » 20 янв 2012, 08:10

Заявление абонента согласно закона о ЗПП, прилагают чек, ксерокопию паспорта. В тч 3-х дней подумаешь и дшь ответ.
Были случаи, когда пупс кинул на чужой кошель и ошибся, а разводила мало того, что ему звонил и орал, так ещё и нам мозг выносил, чтобы перепровели! Решилось всё просто - обоих попросили прийти в офис с чеком и паспортом...

eJik · Сообщение **eJik** » 22 янв 2012, 13:13

Шурик писал(а):Заявление абонента согласно закона о ЗПП, прилагают чек, ксерокопию паспорта. В тч 3-х дней подумаешь и дшь ответ.
Были случаи, когда пупс кинул на чужой кошель и ошибся, а разводила мало того, что ему звонил и орал, так ещё и нам мозг выносил, чтобы перепровели! Решилось всё просто - обоих попросили прийти в офис с чеком и паспортом...

Мы берем заявление от пупса, чек, скан паспорта и вот такой акт:
Пока проблем не было.

Denis79 · Сообщение **Denis79** » 29 окт 2012, 08:52

Товарищи! Подскажите, кто опытный. Стоит ли перепроводить непроведённые платежи, если никто не звонит по этому поводу? С одной стороны можно потерять клиента, а с другой- если не звонят, значит их это устраивает. Посмотрел за месяц по всем аппаратам- неплохая сумма выходит.

Ошибочные платежи (непрошедшие / невостребованные платежи) в терминалах

Кто сейчас на конференции

Темы дня