Жалобная книга техподдержка и телефонная связь

[SAKO]

+1
Хорошая идея. Хотя бы отвечайте на письма, чтобы знать, что "принято"

[Goblin]

нам кстати чтото подобное обещали Е%) вспомните январские темы....
+1... в общем то %)

[Гость]

Вашу проблему решили от 10/03/08 ? Если нет - повторите вопрос.

[Гость]

написал 10 числа на it-problema@cyberplat.com
до сих пор ни ответа, ни привета.
-------------------------------------------

масим. Вашу проблему решили от 10/03/08 ? Если нет - повторите вопрос на тот же e-mail.

[Jmenka]

А может быть сделать подтверждение получении письма ?
чтоб на самом деле знать получили или нет ... а то было пару раз .. пишешь как в трубу ...и не ответа, ни привета._i_was_her

[Гость]

Добавлю, что сейчас идёт расширение службы техподдержки терминального отдела. В дальнейшем проблем станет меньше.

Прошло три месяца...Что изменилось?


НИЧЕГО!

Сегодня звонил 981-80-80 с добавочными....036, ..037... По первому ответили после 20 наборов. По второму вообще никто трубку не брал....

[Igor]

Добавлю, что сейчас идёт расширение службы техподдержки терминального отдела. В дальнейшем проблем станет меньше.

Прошло три месяца...Что изменилось?


НИЧЕГО!

Сегодня звонил 981-80-80 с добавочными....036, ..037... По первому ответили после 20 наборов. По второму вообще никто трубку не брал....

Это телефоны региональной дирекции и одного из сотрудников коммерческого отдела, но никак не техподдержки. Завтра посмотрим.

[масим]

написал 10 числа на it-problema@cyberplat.com
до сих пор ни ответа, ни привета.
-------------------------------------------

масим. Вашу проблему решили от 10/03/08 ? Если нет - повторите вопрос на тот же e-mail.

нет. Я забил на на теххподдержку.

[масим]

2 марта написал письмо менеджеру с вопросом о подключении местного оператора.
Тишина в ответ.

[Гость]

Кому конкретно, фамилии, адреса....

[масим]

Кому конкретно, фамилии, адреса....

Ирина Зиниятова ziniyatova@platina.ru

[Гость]

так вопрос наверное господину модератору у меня всего 5 точек ОСМП в последнее время чтото штормит хочу к вам .у нас с женой ООО или у вас все равно. терминалы осмп .работаете ли вы с брянском и областью.мы на ПС почти 1,5 года .если у вас ЛК{прости меня господи} али вам тоже мало 5

[Igor]

так вопрос наверное господину модератору у меня всего 5 точек ОСМП в последнее время чтото штормит хочу к вам .у нас с женой ООО или у вас все равно. терминалы осмп .работаете ли вы с брянском и областью.мы на ПС почти 1,5 года .если у вас ЛК{прости меня господи} али вам тоже мало 5

Мы работаем с дилерами с любым количеством аппаратов. с Брянском и областью тоже.

[Jakov]

card.cyberplat.ru/dealer/register.html

[масим]

интересно, а на мой вопрос будет ответ ?

[Гость]

УУСС понижает процент вознаграждения с 0,5% до 0.1% с кем можно решить данный вопрос в киберплате есть реальный шанс поставить на место Регаионального оператора У нас есть всего три платежные системы киберплат е-порт и квик-пэй Стоит лишь объединится то проблема решена Отключить на денек УУСС от Всех терминалов и пунктов приема платежей и все будут договариваться ТАК ВОТ КТО РЕШАЕТ в КИБЕР ПЛАТЕ ЭТИ ВОПРОСЫ

[Jakov]

Звонит мой колцент сегодня в 14-15 по местному (7-15 по Москве)
Возник вопрос по одному номеру.
А ему говорят - позвоните после 9-00 по Москве. (16-00 ро нашему)
"Придут специалисты - разберутся"
Это нормално?

[Misha_g]

+1. Skype недоступен ночью, на технические вопросы тоже до 9 утра не отвечают. Несколько раз пытался обратиться. Не есть хорошо.

[Гость]

Skype недоступен ночью, на технические вопросы тоже до 9 утра не отвечают. Несколько раз пытался обратиться. Не есть хорошо.[/quote]

Публикуйте даты и время звонков.
И фамилии сотрудников, которые не могут дать ответ

[Jakov]

А у вас разве нет мониторинга входящих звонков?
Разве всё это не записывается?
Разве не проверяется?