Принтеры Citizen PPU700

[Гость]

e-port

Константин, я брал ПТ с PPU-700 через Вас, могу ли я расчитывать, на то, что Вы замените принтеры по гарантии, ведь они не работают должным образом?

В случае неисправности оборудования Вы можете составить заявку на гарантийный ремонт (на утверждённом бланке), и переслать её техническим специалистам нашей компании. Перед составлением заявки необходимо переслать нам лог-файлы с терминала с целью выявления проблемы (для проверки возможности устранения выявленной проблемы программным путем).

Константин

[PanTerA]

Я брал в сенсисе. Но я думаю что технически в принтере все исправно! Также проблемы с CBM остались. Но теперь в статистике принтер всегда горит зеленым, то есть исправен. У тебя как?

Начни с простого, найди в инете телефон представительства в России, звонищ, описываеш, уточняеш. Там у них есть техник ППЦ монстр в этих железках. Все раскажет, все объяснит.
А так ход действий следующий:
- уточняеш какое оптимальное положение свичей;
- перепрошиваеш принтер;
- настраиваеш;
- тестируеш пару суток;
- делаеш выводы.
1. Все работает - радуюсь!
2. Опять глючит - сдаю по гарантии (e-port) в таком случае врядли откажет, и твоя просьба будет обоснована

Все мы люди, все мы человеки!

[Virtual-man]

PanTerA, где можно найти подробную документацию по принтеру на русском языке? Где описанно как настраивать, прошивать и тд.? Принтер я брал не в епорте.

[Гость]

PanTerA, где можно найти подробную документацию по принтеру на русском языке? Где описано как настраивать, прошивать и тд.? Принтер я брал не в епорте.

Я по епортовской инструкции настраивал, работает ТТТ вроде без косяков.

[Virtual-man]

ага понял. Когда поеду делать инкасацию и как обычно перезагруать принтер. обязательно сделаю тестовый чек. Скан сюда выложу.

[Kas]

Cообщите точную индикацию ошибок (посмотрите в мануале), версию Firmware и состояние MSW вашего принтера (на внутреннем тесте принтера). Распайку кабеля тоже.
И версию драйвера, если вы его используете.
И еще, силовые методы воздействия на прижим нижней "губы" к хорошему не приведут. Если есть перекос конструкции, правильная работа не гарантируется.

Силовое воздействие было изначально, так пластины, которые служат направляющими для чека в ПТ от Кардмастера, плотно прилигали к "губам" принтера, даже дверь закрывалась после солидного нажатия, пластины убрал, дверь закрывается легко. Так что завод явно не расчитал конструкцию.

[Kas]

e-port

Константин, я брал ПТ с PPU-700 через Вас, могу ли я расчитывать, на то, что Вы замените принтеры по гарантии, ведь они не работают должным образом?

В случае неисправности оборудования Вы можете составить заявку на гарантийный ремонт (на утверждённом бланке), и переслать её техническим специалистам нашей компании. Перед составлением заявки необходимо переслать нам лог-файлы с терминала с целью выявления проблемы (для проверки возможности устранения выявленной проблемы программным путем).

Константин

Константин, уточните, пожалуйста, какие именно файлы (логи) я должен переслать специалистам e-port.

[Misha_g]

На днях тоже такой принтер попался. Полгода нормально работат, ПО не меняли, Кибер стоит. А сейчас выдает несколько чеков и все: в логе пишет: "принтер недоступен". Красная лампочка мигает "один длинный, 3 коротких". Бумага торчит на 2 мм. Вкл/Выкл помогает, но опять на несколько чеков. ПО поставил последнюю версию - не изменилось. Перепрошить советуете?

[Гость]

Подключен через COM порт. На принтере выход LPT.

Наверное какое-то НОУ-ХАУ... Выложите схему распайки.. b_j

[LeeHo]

To Misha_g. Сообщите поточнее индикацию ошибки. Что сообщает красная и зеленая лампочка (максимально точно) и звуковой сигнал, если есть. И соответственно версию паринтера и положение свичей с тестовой распечатки принтера.

[Гость]

Константин

Константин, уточните, пожалуйста, какие именно файлы (логи) я должен переслать специалистам e-port.

Получить подробную инструкцию по копированию лог-файлов с терминала Вы можете обратившись к техническим специалистам Группы e-port по телефону либо написав свой вопрос на адрес: terminal.sup@e-port.ru

Константин

[Kanzler]

To Misha_g. Сообщите поточнее индикацию ошибки. Что сообщает красная и зеленая лампочка (максимально точно) и звуковой сигнал, если есть. И соответственно версию паринтера и положение свичей с тестовой распечатки принтера.

Возникла проблема на PU700 после 2х дней работы красный индикатор 3 коротких 1 длиный, зеленый горит постояно. В инструкции Низкое напряжение, отключите питание немедлено. Что делать?

[LeeHo]

Если ошибка на принтере определена Вами верно, то принтер вообще не должен функционировать, разве что только показывать эту ошибку. Если все так, то в сервис его. Или напишите в личку ваши контакты, попробуем разобраться.

[Kanzler]

Если ошибка на принтере определена Вами верно, то принтер вообще не должен функционировать, разве что только показывать эту ошибку. Если все так, то в сервис его. Или напишите в личку ваши контакты, попробуем разобраться.

Это просто брак в среду повезу поставщику

[Virtual-man]

А есть ли какая нибудь техническая возможность реализовать автоматическую перезагрузку принтера. Ну надоело мне приезжать каждый день выключать и включать принтер, чтобы печатал чеки. Думаю будет полезно всем кто сталкиваеться с аналогичной проблемой когда принтер внезапно просто так уходит в ошибку и моргает красная лампочка.

[Virtual-man]

А есть ли какая нибудь техническая возможность реализовать автоматическую перезагрузку принтера. Ну надоело мне приезжать каждый день выключать и включать принтер, чтобы печатал чеки. Думаю будет полезно всем кто сталкиваеться с аналогичной проблемой когда принтер внезапно просто так уходит в ошибку и моргает красная лампочка.

[PanTerA]

А есть ли какая нибудь техническая возможность реализовать автоматическую перезагрузку принтера. Ну надоело мне приезжать каждый день выключать и включать принтер, чтобы печатал чеки. Думаю будет полезно всем кто сталкиваеться с аналогичной проблемой когда принтер внезапно просто так уходит в ошибку и моргает красная лампочка.

Начни с следуюшего:
- береш телефон в руку
- набираеш 8 (495) 97-094-03 или 506-41-46
- трубку берет девушка и представляется "....... представительство Citizen в России"
- говориш "хочу спеца по принтеру PPU700"
- следуеш инструкции полученной от девушки
и т.д.
куда уж проще.

[Kas]

А есть ли какая нибудь техническая возможность реализовать автоматическую перезагрузку принтера. Ну надоело мне приезжать каждый день выключать и включать принтер, чтобы печатал чеки. Думаю будет полезно всем кто сталкиваеться с аналогичной проблемой когда принтер внезапно просто так уходит в ошибку и моргает красная лампочка.

Попробуй, протереть датчик презентера, что находится в "верхней губе". Я почистил его, принтер "ожил", теперь больше подобной ошибки нет.

[Kas]

На днях тоже такой принтер попался. Полгода нормально работат, ПО не меняли, Кибер стоит. А сейчас выдает несколько чеков и все: в логе пишет: "принтер недоступен". Красная лампочка мигает "один длинный, 3 коротких". Бумага торчит на 2 мм. Вкл/Выкл помогает, но опять на несколько чеков. ПО поставил последнюю версию - не изменилось. Перепрошить советуете?

Была аналогичная проблема (ошибка презентера), решилась протиранием от пыли датчика презентера. Два дня назад сделал на всех PPU 700-полет нормальный cocktail

[Misha_g]

To Misha_g. Сообщите поточнее индикацию ошибки. Что сообщает красная и зеленая лампочка (максимально точно) и звуковой сигнал, если есть. И соответственно версию паринтера и положение свичей с тестовой распечатки принтера.

События развиваются так: отправляю документ на печать, чек печатается (слышно), но не выходит наружу, после этого раздаются 2 коротких звуковых сигнала и начинает мигать красная лампочка: Длинный-короткий-короткий-длинный-пауза. Лента ходит свободно, нигде не застревает. Прошивка V1.08000.